FAQ — Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur l'Étincelle Solaire®. Une question sans réponse ? Écrivez-nous à contact@myvenus.fr, on répond sous 24h.

Faut-il brancher la lampe à une prise ?

Non, jamais. L'Étincelle Solaire® est 100 % autonome. Le panneau solaire intégré recharge la batterie pendant la journée, même par temps nuageux. Aucun fil, aucune facture d'électricité.

S'allume-t-elle automatiquement le soir ?

Oui. Un capteur de luminosité déclenche l'allumage au crépuscule et l'extinction à l'aube. Vous n'avez strictement rien à faire, soir après soir.

Résiste-t-elle à la pluie, à la neige et au gel ?

Absolument. Elle est certifiée IP65, la norme d'étanchéité conçue pour l'extérieur. Pluie battante, neige, gel, soleil intense : laissez-la dehors toute l'année sans aucune inquiétude.

Combien d'heures éclaire-t-elle par nuit ?

Après une journée de charge normale, comptez jusqu'à 8 heures d'éclairage continu. Largement de quoi illuminer toutes vos soirées.

Comment s'installe-t-elle ?

En 30 secondes. Vous choisissez l'emplacement (mur, clôture, muret), puis vous fixez la lampe avec les vis fournies ou l'adhésif double-face inclus pour les surfaces lisses. Aucun outil compliqué, aucune notice de 12 pages.

Sur quel type de surface puis-je la poser ?

Sur pratiquement tout : mur en pierre, crépi, bois, parpaing, clôture, métal. Le motif mandala ressort particulièrement bien sur les surfaces claires.

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison en France métropolitaine sous 5 à 10 jours ouvrés, et offerte dès 2 lampes commandées. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Et si je ne suis pas satisfait(e) ?

Notre Garantie Sérénité 30 jours vous permet de tester chez vous sans risque. Si la lampe ne vous convient pas, vous nous la renvoyez et nous vous remboursons intégralement. Sans poser de questions.

Comment vous contacter ?

Par email à contact@myvenus.fr. Notre service client français vous répond sous 24h, du lundi au vendredi.