Garantie Sérénité 30 jours

Politique de remboursement

Chez MyVenus, on veut que vous soyez complètement satisfait de votre commande. Si nos lampes solaires ne vous apportent pas la magie espérée, vous nous les renvoyez sous 30 jours et on vous rembourse intégralement.

Le principe en 4 étapes

• 1. Vous nous contactez par email à contact@myvenus.fr dans les 30 jours suivant la réception
• 2. On vous envoie l’adresse de retour et un modèle de bordereau
• 3. Vous renvoyez le produit dans son emballage d’origine (frais de retour à votre charge)
• 4. On vous rembourse sous 5 jours ouvrés dès réception du colis, sur le moyen de paiement initial

Cas particuliers

Produit endommagé ou défectueux ?
Envoyez-nous simplement une photo dans les 48 h suivant la réception. On vous renvoie un produit neuf gratuitement, sans même vous demander de retourner l’ancien.

Colis perdu en transit ?
Si vous avez souscrit à la Protection Livraison MyVenus (2,90 €), on vous renvoie gratuitement votre commande. Sans Protection, on lance une enquête auprès du transporteur (10 jours en moyenne).

Conditions

• Produit dans son emballage d’origine, complet, non utilisé (test rapide accepté)
• Demande de retour faite dans les 30 jours suivant la réception
• Frais de retour à la charge du client (sauf produit défectueux)
• Remboursement effectué sur le moyen de paiement initial

Une question ?

Notre service client français répond à contact@myvenus.fr sous 24 h ouvrées. Votre satisfaction est notre priorité.